Gestión de devoluciones

Disponibilidad

Nuestros almacenes cuentan con un stock bastante completo y, en la mayoría de los casos, visible directamente en el sitio web. La mercancía disponible en nuestros almacenes puede ser enviada en las 24/48 horas posteriores a la realización del pedido. Sin embargo, hay algunos productos que podemos conseguir fácilmente de nuestros fabricantes y proveedores, mientras que otros podrían estar temporalmente no disponibles entre el proceso de compra y nuestra confirmación.

En caso de que no toda la mercancía esté presente en el almacén, DanzaShop se reserva el derecho de realizar el envío completo en un plazo de 7 días laborables. En tal caso, el cliente será contactado y tendrá la posibilidad de recibir inmediatamente la mercancía disponible y el resto en un momento posterior, asumiendo los gastos de envío. Si por retrasos en las entregas del proveedor, los plazos superan los 7 días laborables, DanzaShop realizará varios envíos sin gastos adicionales para el cliente. Esta norma no se aplica a las prendas de confección a medida, para las cuales los plazos de entrega pueden variar según el tipo de artículo, la cantidad y la época del año.

"DanzaShop se reserva el derecho de cancelar o modificar un pedido recibido en caso de que existan pruebas evidentes de mal funcionamiento de la Tienda durante los procedimientos de compra."

Cambios y devoluciones

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver la mercancía y solicitar un cambio o reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Cómo solicitar una devolución de forma autónoma

Para iniciar el proceso de forma rápida y sencilla, accede a nuestro portal de devoluciones directamente desde tu cuenta. Solo tendrás que introducir tu correo electrónico y seleccionar los artículos a devolver.

Una vez devueltos a nuestra sede, se evaluará su integridad para proceder al cambio o reembolso. No es posible devolver productos fabricados o pedidos expresamente para el cliente, como trajes a medida y accesorios fuera de catálogo. Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de ropa interior y medias en envases abiertos u otra mercancía que se indique como no retornable en la descripción del producto.

Los productos:

  • Deben conservarse en su embalaje original.

  • Deben conservar las etiquetas originales.

  • No deben haber sido probados en el caso de medias o ropa interior.

  • No deben haber sido abiertos en el caso de CD y DVD.

  • Deben presentar defectos de fábrica (si procede).

La devolución se realiza a través de nuestro mensajero, con un coste de 10,00 euros que incluye también el envío de la mercancía de cambio. El pago se puede realizar a través de PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. En cuanto al desistimiento, es posible enviar la mercancía por cuenta propia; una vez recibida, se reembolsará únicamente el coste de la mercancía, excluyendo los gastos de envío.

Atención al Cliente

Para cualquier duda o necesidad especial, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición:

  • 📧 Email: customer@danzashop.com

  • 📞 Teléfono: +39 085 9069142 (De 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00)